Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 15 de agosto de 2026

En Velum Brand SL queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Por ello, ponemos a tu disposición esta política de devoluciones, conforme a la legislación española y europea de consumidores.

1. Derecho de desistimiento

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para devolver cualquier producto sin necesidad de justificar tu decisión, de acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007. Si tu pedido contiene varios artículos entregados por separado, el plazo empieza a contar desde la recepción del último de ellos.

2. Estado en el que debe devolverse el producto

Para aceptar la devolución, el cojín lumbar, la almohada cervical o el reposapiés deben encontrarse en un estado que permita su reventa: sin señales de uso prolongado, sin manchas ni olores, con la funda y los accesorios incluidos y en su embalaje original.

Puedes probar el producto lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, igual que harías en una tienda física. Si el artículo se devuelve con una disminución de valor derivada de una manipulación distinta a la necesaria para esa comprobación, podremos aplicar una reducción proporcional sobre el importe a reembolsar.

3. Productos no susceptibles de devolución

Conforme al artículo 103.e del RDL 1/2007, no se admiten devoluciones de productos precintados que, por razones de higiene, no sean aptos para ser devueltos una vez desprecintados tras la entrega. Nuestros cojines lumbares, almohadas cervicales y reposapiés sí admiten devolución, ya que se entregan con funda extraíble y lavable, siempre que se cumplan las condiciones del apartado anterior.

Tampoco se admiten devoluciones de productos personalizados o fabricados conforme a especificaciones concretas del cliente.

4. Cómo iniciar una devolución

1. Escribe a soportevelum@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Recibirás la dirección de devolución y las instrucciones concretas del procedimiento.
3. Empaqueta el producto bien protegido, con todos sus accesorios y en su embalaje original.
4. Envíalo mediante un servicio con seguimiento. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o se haya producido un error por nuestra parte. Si tu pedido se entregó en México, indícanoslo en tu mensaje: te facilitaremos la dirección de devolución correspondiente y te confirmaremos el procedimiento antes de que envíes nada.

5. Reembolso

Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos al reembolso por el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales. Te enviaremos un correo de confirmación cuando el reembolso esté tramitado; el tiempo que tarde en reflejarse en tu cuenta depende de tu entidad bancaria.

6. Productos defectuosos, dañados o erróneos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al que pediste, escríbenos a soportevelum@gmail.com dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotografías del producto y del embalaje. Nos haremos cargo de los gastos de devolución y podrás elegir entre la sustitución por un producto nuevo o el reembolso íntegro del importe.

7. Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de tres años prevista en la normativa española de consumidores para las faltas de conformidad que se manifiesten en ese periodo. Quedan excluidos el desgaste natural del tejido y de la espuma derivado del uso habitual, así como los daños causados por un uso indebido, un lavado incorrecto o la exposición prolongada a fuentes de calor o humedad.

8. Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro modelo o color, sigue el proceso de devolución y realiza un nuevo pedido a través de la web. Es la forma más rápida de garantizar la disponibilidad del artículo que quieres.

9. Devoluciones de packs y pedidos con promoción

Si devuelves parcialmente un pack o un pedido que se benefició de un descuento por cantidad, el reembolso se calculará sobre el precio efectivamente pagado por los artículos devueltos, aplicando el descuento proporcional que les correspondía. Si tras la devolución el pedido deja de cumplir las condiciones de la promoción, el descuento dejará de aplicarse a los artículos que conserves.

10. Contacto y reclamaciones

Para cualquier duda sobre devoluciones escríbenos a soportevelum@gmail.com. Como consumidor, también puedes acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea disponible en https://ec.europa.eu/consumers/odr.