Política de envío
Última actualización: 2 de septiembre de 2026
En Velum Brand SL preparamos y enviamos todos los pedidos con el objetivo de que recibas tu producto en perfecto estado y en el plazo previsto. A continuación encontrarás toda la información sobre zonas, costes, plazos y seguimiento de los envíos.
1. ZONA DE ENVÍO
Actualmente realizamos envíos a la España peninsular y a México (todo el territorio nacional). De momento no enviamos a Baleares, Canarias, Ceuta ni Melilla. Si tu dirección de entrega no está en estas zonas, escríbenos a soportevelum@gmail.com antes de realizar el pedido.
2. COSTES DE ENVÍO
El envío es gratuito para todos los pedidos con destino a la España peninsular y a México. No aplicamos importe mínimo de compra ni recargos por gestión. En los pedidos a México, los impuestos y aranceles de importación están incluidos en el precio que ves en la tienda: no tendrás que pagar nada adicional al recibir tu pedido.
3. PLAZOS DE PREPARACIÓN Y ENTREGA
- Preparación del pedido: de 1 a 2 días hábiles desde la confirmación del pago.
- Entrega estimada: de 5 a 10 días hábiles desde la confirmación del pedido.
Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni festivos nacionales o locales. En periodos de alta demanda (campañas promocionales, Black Friday o Navidad) los plazos pueden ampliarse ligeramente; en ese caso te informaremos por correo electrónico.
4. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando tu pedido salga de nuestras instalaciones recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace para consultar el estado del envío. Ten en cuenta que el número de seguimiento puede tardar hasta 72 horas en mostrar información actualizada.
5. RETRASOS E INCIDENCIAS
Si transcurrido el plazo máximo estimado no has recibido tu pedido, escríbenos a soportevelum@gmail.com indicando tu número de pedido y abriremos una incidencia con el transportista. Conforme a la normativa española de consumidores, si no podemos entregarte el pedido en un plazo máximo de 30 días naturales desde la confirmación de la compra, tendrás derecho a resolver el contrato y a que te reembolsemos el importe íntegro.
6. PAQUETES DAÑADOS O INCOMPLETOS
Revisa el paquete en el momento de la entrega. Si observas daños visibles en el embalaje, indícalo en el albarán del transportista y comunícanoslo en un plazo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del producto y del embalaje. Nos haremos cargo de la sustitución o del reembolso sin coste alguno para ti.
7. DIRECCIONES INCORRECTAS Y ENTREGAS FALLIDAS
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega correcta y completa. Si el pedido es devuelto por una dirección errónea, por ausencia reiterada del destinatario o por no recogerlo en el punto de entrega dentro del plazo indicado por el transportista, los gastos de un nuevo envío correrán por cuenta del cliente.
8. IMPUESTOS
Todos los precios mostrados en la tienda incluyen los impuestos aplicables: el IVA en España y, en los pedidos con destino a México, los impuestos y aranceles de importación. No existen gastos aduaneros ni cargos adicionales a la entrega ni para los envíos dentro de la España peninsular ni para los envíos a México.
9. CONTACTO
Para cualquier duda relacionada con el envío de tu pedido puedes escribirnos a soportevelum@gmail.com. Respondemos de lunes a viernes en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles.