Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 12 de mayo de 2026

En Velum Brand SL queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Por ello, ponemos a tu disposición esta política de devoluciones, conforme a la legislación española y europea de consumidores.

Plazos generales

  • 14 días naturales desde la recepción del pedido para devolver, con carácter general, cualquier producto sin necesidad de justificación.
  • 7 días naturales para las maquinillas de afeitar, por razones higiénicas. Solo se admitirán maquinillas sin usar, precintadas y en su embalaje original.

Productos no susceptibles de devolución

Por motivos de higiene y salud (art. 103.e del RDL 1/2007), no se aceptarán devoluciones de productos precintados que hayan sido desprecintados después de la entrega, como por ejemplo:

  • Desodorantes abiertos o usados.
  • Cremas y bálsamos para la barba abiertos.
  • Lociones o productos cosméticos cuyo precinto haya sido retirado.
  • Maquinillas que hayan sido usadas o cuyo precinto higiénico haya sido retirado.

Cómo iniciar una devolución

  1. Envía un correo a soportevelum@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
  2. Recibirás instrucciones sobre la dirección de devolución y el procedimiento.
  3. Empaqueta el producto en su embalaje original, en perfecto estado y con todos sus accesorios.
  4. Envíalo mediante un servicio con seguimiento; los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo defecto o error nuestro.

Reembolso

Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos al reembolso por el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales.

Productos defectuosos o erróneos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que pediste, contáctanos en soportevelum@gmail.com dentro de las 48 horas siguientes a la recepción. Nos haremos cargo de los gastos de devolución y te enviaremos un producto nuevo o reembolsaremos el importe íntegro a tu elección.

Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro modelo o talla, sigue el proceso de devolución y realiza un nuevo pedido a través de la web. Esto agiliza el proceso y garantiza la disponibilidad del producto deseado.